Què vol dir això de gestionar el teu cap? Per a mi, gestionar el cap es posar els mitjans per facilitar la relació entre ambdós, permetent una comunicació fluida i que, en la mesura del possible, aporti a tots dos un nivell de satisfacció que permeti anar a treballar amb l’ànim suficient per a centrar-se en les tasques i responsabilitats assignades i no en discutir o estar a la defensiva constantment preparat pel conflicte.
Com en tota relació, la responsabilitat és dels dos. Així, si la relació amb el nostre cap és dolenta, abans de donar-li les culpes de tots els nostres problemes, hauríem d’analitzar profundament quanta responsabilitat tenim nosaltres i què podem fer al respecte.
Entre els passos que hauríem de donar i que faciliten aquesta relació, estaria el fet d’identificar els objectius del nostre cap i reconèixer les pressions a les quals es troba sotmès. Intentar comprendre la seva perspectiva ens permetrà veure la realitat amb uns altres ulls afavorint que ens comuniquem de forma efectiva per gestionar la relació amb major èxit.
Suposar que saps instintivament el que el teu cap vol et pot crear problemes, per tant, t’aconsello que li preguntis, si fos necessari, què vol realment. A mi m’ha resultat sempre de gran utilitat. A mode d’exemple et presento algunes preguntes:
- Què esperes de mi en aquesta responsabilitat/projecte/etc.?
- Com sabrem que estic fent bé la feina?
- De quins problemes vols estar informat i quan?
- Quin tipus d’informació necessites i quan vols que te la comuniqui?
Ja sé que aconseguir que una persona ambigua comuniqui les seves expectatives és a vegades complicat, jo en algun moment de la meva carrera professional ho he viscut. Una solució que he utilitzat és fer un esborrany amb una proposta i fer-li arribar per a la seva aprovació, posteriorment seria convenient mantenir una reunió cara a cara per revisar punt per punt.
Igual que el teu cap, tu també tens les teves expectatives i saps el que esperes de la relació mútua. Per exemple, tu consideres fonamental mantenir una reunió setmanal o mensual per fer un seguiment i compartir informació o pot ser que necessitis més suport per la seva part per resoldre alguna situació especialment complicada. Així doncs, comparteix les teves expectatives, no donis per fet que l’altra persona ho sap.
La meva experiència personal, en la qual he tingut diferents caps i he estat cap, em fa conèixer les dues cares de la moneda, per tant, crec que és sa i pràctic reconèixer que el nostre cap és humà i que pot fallar. El seu temps no és il·limitat, no posseeix tot el coneixement que voldria (o voldríem) i no té la capacitat de llegir els nostres pensaments.
Des de l’òptica del cap, un dels pitjors malsons per un cap és estar envoltat de col·laboradors amb els qui no pot confiar. Per això, una de les estratègies fonamentals per construir una bona relació és generar la seguretat i la tranquil·litat necessàries com perquè ell pugui delegar en nosaltres amb plena confiança, trobant una autèntica ajuda i no una amenaça.
La nostra responsabilitat com a professionals que som és aportar valor i tenir la capacitat d’influència amb el nostre cap per proposar-li idees, saber dir “no” de manera raonada i constructiva en benefici de l’interès de l’equip. A més, a vegades, cal ser ferm i atrevit, per exemple dient-li: “pemeti’m ensenyar-li la llista de temes pendents que tinc, si no en trec algun no aconseguiré complir amb el termini d’entrega.”
En la nostra carrera professional, el cap té un gran impacte i, en molts casos, és la primera causa de voler deixar una empresa. Per tant, per una bona qualitat de vida a curt termini i per la carrera professional a llarg termini (veure article 10 claus per a potenciar la teva carrera professional), convé fer tot el possible per a gestionar bé la relació amb ell.
Si el teu cap et critica, intenta veure aquesta crítica com una informació valuosa de com millorar el teu rendiment, no com un atac personal. Intenta separar el teu jo personal del teu jo laboral. Però si després d’analitzar la crítica penses que el teu cap t’ha criticat injustament i consideres que és important que ho sàpiga, practica l’assertivitat (veure article Assertivitat: 8 passos per a la gestió de conflictes) i planteja’t quina és la millor manera d’exposar-li les teves preocupacions sense enfrontar-t’hi. Si decideixes enfrontar-t’hi, normalment, tens grans possibilitats de perdre, a no ser que tinguis un as a la màniga.
Com en tota relació hi ha d’haver un respecte, però això no significa servilisme ni humiliació, ni conformisme. Ara bé, si després d’intentar gestionar la situació no som capaços de millorar-la i es torna inviable, assegurem-nos que objectivament estem en el correcte i, si és així, només existeix una solució: deixar aquest equip o treball i buscar altres feines on ens puguem trobar més còmodes i realitzats.
A continuació, et proposo una sèrie de punts tenir en compte per facilitar la relació amb el teu cap. Anima’t i completa la llista amb aquells aspectes que trobis a faltar!
- Aclareix les expectatives de cadascun.
- Inverteix en la relació.
- Analitza’l. Assegura’t que coneixes els seus punts forts i els seus punts febles.
- Mantén-te en el cercle del teu cap, per tal que el que fem sigui conegut.
- Identifica clarament les seves prioritats. Convé esbrinar què l’ocupa i què el preocupa, per sintonitzar amb ell.
- Adapta’t al seu estil de treball.
- Descobreix en quins temes i problemes està ocupat.
- Digues no amb criteri. Posiciona’t com una persona que aporta valor, no com un simple executor o com un simple transmissor d’ordres.
- Evita demanar-li ajuda en situacions sense importància, fes-ho només quan l’ocasió ho requereixi.
- Aporta solucions i no problemes.
- Converteix-te en l’assessor del teu cap.
- Mantén-lo informat.
