Una de les premisses de la PNL (Programació Neurolingüística) ens diu “no podem no comunicar”, és a dir, excepte mentre dormim, ens passem la resta del dia comunicant-nos amb nosaltres mateixos o amb els altres. La comunicació, aquest recurs del qual disposem els humans per interactuar entre nosaltres, l’hem après a base de prova-error des que érem uns nens i malauradament segur que hem constatat que és una de les fonts més importants de conflictes entre les persones.

Existeixen eines poderoses per a millorar la comunicació i, per tant, millorar les relacions, us animeu a practicar-les? Som-hi doncs!

Una d’aquestes eines és el rapport: la predisposició que tenim per comunicar amb l’altre amb l’objectiu que es senti bé interactuant amb nosaltres. És quan connectem amb l’altre amb intenció.

Us posaré un exemple: segur que heu entrat a l’ascensor d’un pàrquing i heu trobat una persona a dins. No fer rapport seria entrar a l’ascensor, no mirar ni dir res a aquesta persona, picar el nostre pis, arribar-hi, sortir de l’ascensor i no mirar ni dir ni adéu a la persona. Fer una mica de rapport seria entrar a l’ascensor, mirar la persona, dir bon dia amb un somriure, arribar al pis i sortir tornant a mirar amablement a la persona dient-li “que passi un bon dia!”. I així podríem anar afegint elements per sintonitzar amb aquesta persona.

L’explicació científica del rapport es basa en què en la nostra part de ment subconscient hi ha les anomenades neurones mirall que són les responsables d’escanejar tot allò que ens ressona de la persona que tenim al davant, és a dir, capturen tot allò que s’assembla a nosaltres i que ens fa connectar i sentir còmodes amb l’altre: les paraules que utilitzem, la manera com ens comuniquem no verbalment i el to de veu amb què ens expressem.

Per tant, si observem amb atenció com es comunica l’altre (calibració) i adaptem els següents elements de manera molt subtil en la nostra comunicació (igualació), farem que l’altra persona connecti i es senti còmoda amb nosaltres i podrem afavorir que la nostra relació sigui més saludable i productiva.

Les 6 claus del rapport

  1. Expressions facials: acompanyar amb subtilesa els moviments facials: aixecar les celles, arrufar el nas, mossegar el llavi, etc.
  2. Postura: sincronitzar el cos amb la postura de l’altre, pot ser amb tot el cos o alguna de les seves parts.
  3. Moviments corporals i gesticulació: acompanyar qualsevol moviment del cos que sigui habitual o característic: tocar-se la barbeta, passar-se la mà pel cap, etc.
  4. Frases repetitives: utilitzar, de tant en tant, les frases repetitives (mots crossa) que fa servir l’altra persona.
  5. Veu: adaptar-nos al volum, la tonalitat, el timbre, les pauses, l’entonació, el ritme, la velocitat, etc.
  6. Recapitulació: fer breus resums del discurs que s’està escoltant, capturant l’essencial, utilitzant les paraules clau emprades.